Sörmlands Sparbank arbetar fortlöpande med förbättringar av bankens produkter och tjänster. En viktig del i det arbetet är att ta missnöjda kunders klagomål på största allvar. Därför har vi av styrelsen faställda riktlinjer och rutiner som behandlar detta och som särskilt påpekar vikten av ett professionellt bemötande, en snabb och saklig utredning och en noggrann uppföljning. Om banken inte anser sig kunna tillmötesgå en kunds klagomål har kunden rätt att få ett skriftligt svar med motivering.
Vart du vänder du dig?
Om du anser att ett fel har blivit begånget vänder du dig i första hand direkt till det kontor och den handläggare som du anser har begått felet. Där finns de noteringar och handlingar som behövs för en eventuell utredning och ett snabbt svar. Om du inte är nöjd med det svaret, kan ärendet omprövas. Du skall då skriva till bankens klagomålsansvarige:
Sörmlands Sparbank
Klagomålsansvarig Mattias Molander
Box 156
641 22 Katrineholm
eller skicka e-post till mattias.molander@sormlandssparbank.se, skriv klagomål i ämnesraden. Beskriv vad som hänt, vad du tycker har blivit fel och vilket kontor du har haft kontakt med.
Missnöjd med bankens beslut?
- Om du efter överprövningen fortfarande inte anser dig kunna acceptera bankens beslut, kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden som opartiskt och utan kostnad prövar privatpersoners tvister mot näringsidkare:
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 STOCKHOLM
Läs gärna mer på Allmänna reklamationsnämndens hemsida: www.arn.se
- Konsumenternas Bank- och finansbyrå är en självständig rådgivningsbyrå som avgiftsfritt lämnar vägledning i konkreta ärenden som avser bank- och värdepappersområdet:
Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Box 24215
104 51 Stockholm
Besöksadress: Karlavägen 108
Telefon: 0200-22 58 00
Konsumenternas Bank- och finansbyrås hemsida: www.konsumenternas.se
- Konsumentvägledare i din kommun lämnar också råd i hushållsekonomiska och juridiska frågor.
- Du kan även låta allmän domstol pröva ditt ärende.